«Мы избавили сотрудников от рутины»: как в компании Frank RG используют Teamlogs
Frank RG — аналитическая и консалтинговая компания, которая исследует сектор финансовых услуг и помогает банкам определить их место на рынке.
Интервью — основа исследовательской работы Frank RG. Команда регулярно общается с менеджерами, экспертами рынка и клиентами финансовых организаций. На основе записей делают аналитические отчеты, рейтинги и модели.
Мы поговорили с Сергеем Кашпоровым, техническим директором Frank RG. Выяснили, с какими проблемами столкнулись в компании, и как помогла автоматическая расшифровка.
В материале
Как во Frank RG работали с интервью раньше
Чтобы работать с интервью, сначала нужно перевести его в текст. Раньше команда расшифровывала записи вручную.
В каждой команде после проведения интервью аналитики садились и переводили запись в текст. Это большие трудозатраты.
Сергей Кашпоров
Сергей Кашпоров
Чтобы снизить нагрузку на сотрудников, компания пробовала передавать часть записей фрилансерам, но этот подход оказался неуниверсальным. Не все интервью можно отдавать на сторону из-за конфиденциальности, а сроки выполнения зависели от занятости исполнителей.
Люди делают ошибки. И это долго — человек может расшифровывать аудио полдня. Еще интервью конфиденциальные. Если это куда‑то утечет — не очень хорошо.
Сергей Кашпоров
Сергей Кашпоров
Стало понятно, что компании нужна автоматическая расшифровка
Ручная транскрибация занимает слишком много сил и времени, поэтому автоматизация была логичным шагом. Изначально компания не рассматривала российские инструменты. Причина — недоверие к уровню их конфиденциальности.
Раньше мы не знали о локальных игроках, типа Teamlogs. На слуху были только Сбер, Яндекс и прочие.
Поэтому мы сознательно не смотрели российские решения. Протестировали и выбрали Sonix.
Сергей Кашпоров
Поэтому мы сознательно не смотрели российские решения. Протестировали и выбрали Sonix.
Сергей Кашпоров
Качество не хуже, а работа удобнее: почему перешли с иностранного сервиса на Teamlogs
Сервис Sonix в целом устраивал команду, но регулярные валютные платежи были неудобными для российской компании. Нужно было искать новое решение.
О Teamlogs узнали случайно. Вот что привлекло команду в сервисе.
Стоимость. При больших объемах в Teamlogs действуют выгодные тарифы. Кроме того, в сервисе не нужно платить за дополнительные функции, достаточно купить минуты.
В прошлом сервисе нужно было дополнительно платить за командную работу, что неудобно. В Teamlogs я плачу только за минуты, и неважно, сколько пользователей у меня в системе.
Сергей Кашпоров
Сергей Кашпоров
Удобная командная работа. В Teamlogs можно создавать пространства и приглашать в них коллег. Это позволяет организовать работу по проектам так, чтобы не мешать друг другу.
Я делаю отдельное пространство для каждой команды. Соответственно, я вижу всех. Но они не видят чужих записей.
Сергей Кашпоров
Сергей Кашпоров
Созданные пространства отображаются в меню слева
Такой подход снижает информационный шум — сотрудники из разных проектов не имеют доступа к чужим материалам.
Тебе не надо прорываться через чужие аудиозаписи, которые тебя не касаются.
Сергей Кашпоров
Сергей Кашпоров
Конфиденциальность. Разделение на пространства стало не только инструментом организации, но и гарантией конфиденциальности. Каждая команда видит только свои записи, администратор централизованно управляет доступом.
Кроме того, мы в Teamlogs не используем полученные файлы для обучения нейросети. Вы в любой момент можете удалить расшифровку, и она исчезнет с наших серверов.
Расшифровали 28 000 минут интервью: итоги внедрения Teamlogs
Сейчас компания обрабатывает около 4 200 минут в месяц. А за все время Frank RG расшифровали через Teamlogs уже 28 000 минут. Вот к каким еще результатам привело внедрение сервиса.
Сэкономили время. Автоматическая расшифровка не отменяет вычитку — аналитики по-прежнему проверяют текст, исправляют неточности и работают со смыслами. Но объем ручной работы сократился.
С ИИ мы затрачиваем в два раза меньше времени на расшифровки по сравнению с ручным подходом. Без И И — 6−10 часов, с ИИ — 3−5 часов.
Еще автоматическая расшифровка получается качественнее: ты не печатаешь текст, а работаешь с уже напечатанным. Улучшаешь формулировки, добавляешь гиперссылки, делаешь текст пригодным для аналитики.
Сергей Кашпоров
Еще автоматическая расшифровка получается качественнее: ты не печатаешь текст, а работаешь с уже напечатанным. Улучшаешь формулировки, добавляешь гиперссылки, делаешь текст пригодным для аналитики.
Сергей Кашпоров
Снизили количество рутины. Во Frank RG отмечают, что нагрузка на команду уменьшилась.
Мы избавили сотрудников от рутины. Им хорошо. Расшифровка их не демотивирует или демотивирует не в такой степени, в которой это было раньше.
Сергей Кашпоров
Сергей Кашпоров
Стали проводить больше интервью. Обработка записей упростилась — это позволило увеличить объемы интервью, а также расширить сферу применения расшифровки.
Если раньше мы обрабатывали только то, что нужно в рамках исследовательских проектов, то сейчас это могут быть, например, произвольные встречи.
Сергей Кашпоров
Сергей Кашпоров
Если тоже хотите избавиться от рутины: решения Teamlogs для бизнеса
Подключите Teamlogs для бизнеса, и сможете быстро внедрить расшифровку в рабочие процессы. Подробнее о вариантах подключения — на сайте.
А еще можете воспользоваться Teamlogs API. Это позволит вашему программному обеспечению взаимодействовать с сервисом. Вы загружаете файлы на наш сервер, и мы предоставляем вам материалы с распознанным текстом, знаками препинания, таймкодами и спикерами.
Расшифровку можно оплатить со счета ИП и ООО. Стоимость зависит от количества минут:
- 500−1000 мин — 8 ₽ за минуту
- 1001−5000 мин — 7 ₽ за минуту
- 5000+ мин — 6 ₽ за минуту
Если нужно больше минут, напишите на contact@teamlogs.ru — обсудим специальные условия.
Попробуйте Teamlogs бесплатно и получите 15 тестовых минут