Автоматическая расшифровка для маркетологов: как сэкономить время и усилить стратегию
Маркетологи тратят около 7 часов в неделю на рутинные задачи: готовят отчеты, слушают записи встреч, участвуют в регулярных созвонах. Чтобы сэкономить время, можно поручить рутину сервисам онлайн-транскрибации.
Разбираемся, как это поможет работать эффективнее, лучше понимать клиентов и повышать охваты.
Транскрибация — это преобразование речи в текст
В этой статье:
Когда маркетологу пригодится расшифровка: 5 примеров
Рассказываем, что можно расшифровать — и как использовать текст в каждом случае.
Пользовательские интервью и фокус-группы
Транскрибация пригодится при кастдевах, JTBD-интервью и UX-исследованиях. Текст легко анализировать, а еще в нем можно быстро найти цитаты, если хотите закодировать интервью. В некоторых сервисах можно размечать цитаты во встроенном редакторе: например, выделить цветами реплики клиента о болях и пожеланиях.
В сервисе Teamlogs можно редактировать расшифровку и выделять цветом главное
Подробнее о том, как проанализировать пользовательское интервью и внедрить результаты в работу — в другой статье.
Вебинары, подкасты и видео
Можете расшифровать видео в текст и сделать субтитры. Так контент будет доступнее — около 80% пользователей смотрят видео в общественных местах без звука.
Еще стенограмму вебинара или выступления можно переработать в текстовый контент: статью, пост в соцсети, сценарий для Reels. В некоторых сервисах есть встроенные нейросети, которые выжмут из текста главное и подготовят его к публикации.
Звонки клиентам
Выделяйте из стенограммы возражения пользователей, ключевые слова — и в дальнейшем используйте их в продвижении.
Пример: сеть стоматологий каждый месяц получает около 3 000 звонков. Операторы фиксируют запросы, но без текстовой аналитики маркетологи не видят реальные боли клиентов.
С помощью расшифровки звонков удалось выяснить:
С помощью расшифровки звонков удалось выяснить:
- Звонящие часто спрашивают «больно ли ставить коронку?» → в рекламе сделали акцент на безболезненность.
- Клиенты уточняют: «что, если есть противопоказания?» → добавили ответ в FAQ.
- Люди интересуются рассрочкой, но не видят эту информацию на сайте → блок про рассрочку добавили на лендинг.
Встречи с командой
Если не записать договоренности и задачи, детали потеряются: согласно кривой Эббингауза, примерно 60% информации забывается уже через час.
Дело в том, что память не работает как диктофон: она дорисовывает, упрощает, заменяет. Вы будете уверены, что говорили про дедлайн в пятницу, а коллега — что в понедельник. Запись помогает сохранить общую картину и сэкономить время.
Кривая забывания Эббингауза. Через месяц в памяти остается всего 20%
Как расшифровка поможет повысить конверсию
Разберем на примере AIDA — модели, которую используют для продвижения продукта на рынке. Воронка в AIDA состоит из четырех этапов: внимание, интерес, желание и действие.
Название AIDA — аббревиатура по первым буквам каждого этапа
Внимание
На старте важно охватить как можно больше людей, чтобы они заметили ваш продукт.
Чем поможет расшифровка:
- Усилить SEO. Если транскрибировать вебинар, подкаст или видео, поисковики смогут выдавать пользователям ваш контент. Это увеличит органический трафик.
- Подготовить больше контента. Из стенограммы можно быстро сделать статью или пост в соцсети — так вы повысите охваты.
- Добавить субтитры. Видео с субтитрами чаще просматривают — в среднем на 8%.
- Попасть в язык аудитории. Из текста легко выделить реальные формулировки клиентов, чтобы затем использовать их в заголовках, рекламных объявлениях, на лендингах.
Интерес и желание
Когда клиент вас заметил, нужно его заинтересовать. Чтобы не потерять пользователей, важно использовать посылы, которые закрывают боли.
Чем поможет расшифровка:
- Определить возражения. Из расшифровки легко понять, что тормозит клиента. Фразы, которые используют пользователи, можно вынести в FAQ или на поясняющий лендинг.
- Подготовить персонализированные посылы. Стенограммы интервью, звонков и фокус-групп позволяют проанализировать боли и мотивации разных групп аудитории. Это помогает точнее формулировать офферы и запускать сегментированные кампании.
Действие
На этом этапе важно, чтобы процесс оформления или покупки был понятным для клиента.
Чем поможет расшифровка:
- Выявить барьеры. Из стенограммы легко вытащить конкретные страхи и возражения: «непонятно, как оплачивать», «я не понял, что будет после нажатия кнопки», «не хватает примеров».
- Уточнить формулировки CTA. Если вы поймете, какими словами пользователи описывают свои ожидания и страхи, то сможете сделать призывы точнее и убедительнее.
Пример: Финтех-компания изучила стенограммы звонков с пользователями, которые не завершили оформление карты. Часто звучала фраза: «вдруг спишется комиссия». Рядом с кнопкой вставили пояснение «без комиссии» — и конверсии выросли.
Почему лучше выбирать автоматическую расшифровку
Есть два способа расшифровать аудио в текст: автоматически через ИИ-сервисы и вручную. Основная разница — в скорости. Чтобы вручную расшифровать час аудио, нужно около 8 часов. Сервисам хватит 2−3 минуты.
Еще ИИ-транскрибация обходится в несколько раз дешевле. Специалисты по ручной расшифровке берут за час аудио от 1 000 ₽, а сервисы — от 300 ₽.
Как устроена автоматическая транскрибация
В основе — нейросети, обученные на разговорной речи. Современные сервисы умеют:
- распознавать голос при акценте и шумах;
- различать спикеров;
- ставить знаки препинания и разбивать текст на абзацы.
Пример расшифровки видео в текст. Нейросеть поделила стенограмму по спикерам и расставила знаки препинания
Нейросети умеют находить закономерности в речи — поэтому текст получается точным. Такой подход ускоряет работу: позволяет быстро находить нужные фрагменты и анализировать диалоги.
Чек-лист: как выбрать сервис автоматической транскрибации
Выделили пункты, на которые стоит обратить внимание.
- Можно ли редактировать расшифровку. Иногда нейросети могут ошибаться, поэтому лучше выбирать сервисы со встроенным редактором — так вы сразу сможете исправить неточности.
- Размечаются ли говорящие. Важно для встреч с несколькими участниками: сервис должен распознавать спикеров и разделять реплики.
- Можно ли работать с командой. Если вы работаете над проектом с коллегами, проверьте, поддерживает ли сервис совместный доступ.
- Поддерживаются ли нужные форматы. Убедитесь, что сервис принимает необходимые вам типы файлов — например, MP3, MP4, WAV или M4A. Это сэкономит время на конвертации и позволит загружать записи с разных устройств без лишних шагов.
- Соблюдается ли конфиденциальность. Это особенно важно для бизнеса и исследований. Уточните, где хранятся данные, кто к ним имеет доступ и можно ли удалить запись после транскрибации.
Для расшифровки можно воспользоваться сервисом Teamlogs. Достаточно загрузить файл — и текст будет у вас почти сразу. После этого сможете поправить стенограмму и выделить ключевые мысли через внутренний редактор.
Еще сервис можно использовать для бизнеса: мы соблюдаем конфиденциальность и не используем полученные файлы для обучения нейросети. Вы в любой момент можете удалить расшифровку.
Еще сервис можно использовать для бизнеса: мы соблюдаем конфиденциальность и не используем полученные файлы для обучения нейросети. Вы в любой момент можете удалить расшифровку.
Как работать над расшифровкой с коллегами
В Teamlogs можно создать пространство для командной работы. Участники смогут добавлять новые расшифровки и редактировать их. Подробнее о том, как создать пространство — в инструкции.
Как оплатить расшифровку со счета ИП или ООО
Если хотите подключить Teamlogs для бизнеса, на экране оплаты нажмите «Оставить запрос». После этого мы выставим счет — а затем отправим приглашение в ЭДО и обменяемся с вами актами.
Кнопка «Оставить запрос» находится в правой части экрана
Стоимость для ООО и ИП зависит от количества минут:
- 500−1000 мин — 8 ₽ за минуту;
- 1001−5000 мин — 7 ₽ за минуту;
- 5000+ мин — 6 ₽ за минуту.
Если нужно больше минут, напишите на почту contact@teamlogs.ru — обсудим специальные условия.
Попробуйте Teamlogs бесплатно и получите 15 тестовых минут