Маркетологи тратят около 7 часов в неделю на рутинные задачи: готовят отчеты, слушают записи встреч, участвуют в регулярных созвонах. Чтобы сэкономить время, можно поручить рутину сервисам онлайн-транскрибации.

Разбираемся, как это поможет работать эффективнее, лучше понимать клиентов и повышать охваты.

Транскрибация — это преобразование речи в текст

Когда маркетологу пригодится расшифровка: 5 примеров

Рассказываем, что можно расшифровать — и как использовать текст в каждом случае.

Пользовательские интервью и фокус-группы

Транскрибация пригодится при кастдевах, JTBD-интервью и UX-исследованиях. Текст легко анализировать, а еще в нем можно быстро найти цитаты, если хотите закодировать интервью. В некоторых сервисах можно размечать цитаты во встроенном редакторе: например, выделить цветами реплики клиента о болях и пожеланиях.

видеоконтент

В сервисе Teamlogs можно редактировать расшифровку и выделять цветом главное

Подробнее о том, как проанализировать пользовательское интервью и внедрить результаты в работу — в другой статье.

Вебинары, подкасты и видео

Можете расшифровать видео в текст и сделать субтитры. Так контент будет доступнее — около 80% пользователей смотрят видео в общественных местах без звука.

Еще стенограмму вебинара или выступления можно переработать в текстовый контент: статью, пост в соцсети, сценарий для Reels. В некоторых сервисах есть встроенные нейросети, которые выжмут из текста главное и подготовят его к публикации.

Звонки клиентам

Выделяйте из стенограммы возражения пользователей, ключевые слова — и в дальнейшем используйте их в продвижении.

Пример: сеть стоматологий каждый месяц получает около 3 000 звонков. Операторы фиксируют запросы, но без текстовой аналитики маркетологи не видят реальные боли клиентов.

С помощью расшифровки звонков удалось выяснить:

  • Звонящие часто спрашивают «больно ли ставить коронку?» → в рекламе сделали акцент на безболезненность.
  • Клиенты уточняют: «что, если есть противопоказания?» → добавили ответ в FAQ.
  • Люди интересуются рассрочкой, но не видят эту информацию на сайте → блок про рассрочку добавили на лендинг.

Встречи с командой

Если не записать договоренности и задачи, детали потеряются: согласно кривой Эббингауза, примерно 60% информации забывается уже через час.

Дело в том, что память не работает как диктофон: она дорисовывает, упрощает, заменяет. Вы будете уверены, что говорили про дедлайн в пятницу, а коллега — что в понедельник. Запись помогает сохранить общую картину и сэкономить время.

видеоконтент

Кривая забывания Эббингауза. Через месяц в памяти остается всего 20%

Как расшифровка поможет повысить конверсию

Разберем на примере AIDA — модели, которую используют для продвижения продукта на рынке. Воронка в AIDA состоит из четырех этапов: внимание, интерес, желание и действие.

видеоконтент

Название AIDA — аббревиатура по первым буквам каждого этапа

Внимание

На старте важно охватить как можно больше людей, чтобы они заметили ваш продукт.

Чем поможет расшифровка:

  • Усилить SEO. Если транскрибировать вебинар, подкаст или видео, поисковики смогут выдавать пользователям ваш контент. Это увеличит органический трафик.
  • Подготовить больше контента. Из стенограммы можно быстро сделать статью или пост в соцсети — так вы повысите охваты.
  • Добавить субтитры. Видео с субтитрами чаще просматривают — в среднем на 8%.
  • Попасть в язык аудитории. Из текста легко выделить реальные формулировки клиентов, чтобы затем использовать их в заголовках, рекламных объявлениях, на лендингах.

Интерес и желание

Когда клиент вас заметил, нужно его заинтересовать. Чтобы не потерять пользователей, важно использовать посылы, которые закрывают боли.

Чем поможет расшифровка:

  • Определить возражения. Из расшифровки легко понять, что тормозит клиента. Фразы, которые используют пользователи, можно вынести в FAQ или на поясняющий лендинг.
  • Подготовить персонализированные посылы. Стенограммы интервью, звонков и фокус-групп позволяют проанализировать боли и мотивации разных групп аудитории. Это помогает точнее формулировать офферы и запускать сегментированные кампании.

Действие

На этом этапе важно, чтобы процесс оформления или покупки был понятным для клиента.

Чем поможет расшифровка:

  • Выявить барьеры. Из стенограммы легко вытащить конкретные страхи и возражения: «непонятно, как оплачивать», «я не понял, что будет после нажатия кнопки», «не хватает примеров».
  • Уточнить формулировки CTA. Если вы поймете, какими словами пользователи описывают свои ожидания и страхи, то сможете сделать призывы точнее и убедительнее.

Пример: Финтех-компания изучила стенограммы звонков с пользователями, которые не завершили оформление карты. Часто звучала фраза: «вдруг спишется комиссия». Рядом с кнопкой вставили пояснение «без комиссии» — и конверсии выросли.

Почему лучше выбирать автоматическую расшифровку

Есть два способа расшифровать аудио в текст: автоматически через ИИ-сервисы и вручную. Основная разница — в скорости. Чтобы вручную расшифровать час аудио, нужно около 8 часов. Сервисам хватит несколько минут.

Еще ИИ-транскрибация обходится в несколько раз дешевле. Специалисты по ручной расшифровке берут за час аудио от 1 000 ₽, а сервисы — от 300 ₽.

Как устроена автоматическая транскрибация

В основе — нейросети, обученные на разговорной речи. Современные сервисы умеют:

  • распознавать голос при акценте и шумах;
  • различать спикеров;
  • ставить знаки препинания и разбивать текст на абзацы.

видеоконтент

Пример расшифровки видео в текст. Нейросеть поделила стенограмму по спикерам и расставила знаки препинания

Нейросети умеют находить закономерности в речи — поэтому текст получается точным. Такой подход ускоряет работу: позволяет быстро находить нужные фрагменты и анализировать диалоги.

Чек-лист: как выбрать сервис автоматической транскрибации

Выделили пункты, на которые стоит обратить внимание.

  • Можно ли редактировать расшифровку. Иногда нейросети могут ошибаться, поэтому лучше выбирать сервисы со встроенным редактором — так вы сразу сможете исправить неточности.
  • Размечаются ли говорящие. Важно для встреч с несколькими участниками: сервис должен распознавать спикеров и разделять реплики.
  • Можно ли работать с командой. Если вы работаете над проектом с коллегами, проверьте, поддерживает ли сервис совместный доступ.
  • Поддерживаются ли нужные форматы. Убедитесь, что сервис принимает необходимые вам типы файлов — например, MP3, MP4, WAV или M4A. Это сэкономит время на конвертации и позволит загружать записи с разных устройств без лишних шагов.
  • Соблюдается ли конфиденциальность. Это особенно важно для бизнеса и исследований. Уточните, где хранятся данные, кто к ним имеет доступ и можно ли удалить запись после транскрибации.

Для расшифровки можно воспользоваться сервисом Teamlogs. Достаточно загрузить файл — и текст будет у вас почти сразу. После этого сможете поправить стенограмму и выделить ключевые мысли через внутренний редактор.

Еще сервис можно использовать для бизнеса: мы соблюдаем конфиденциальность и не используем полученные файлы для обучения нейросети. Вы в любой момент можете удалить расшифровку.

Как работать над расшифровкой с коллегами

В Teamlogs можно создать пространство для командной работы. Участники смогут добавлять новые расшифровки и редактировать их. Подробнее о том, как создать пространство — в инструкции.

Как оплатить расшифровку со счета ИП или ООО

Если хотите подключить Teamlogs для бизнеса, на экране оплаты нажмите «Оставить запрос». После этого мы выставим счет — а затем отправим приглашение в ЭДО и обменяемся с вами актами.

видеоконтент

Кнопка «Оставить запрос» находится в правой части экрана

Стоимость для ООО и ИП зависит от количества минут:

  • 500−1000 мин — 8 ₽ за минуту;
  • 1001−5000 мин — 7 ₽ за минуту;
  • 5000+ мин — 6 ₽ за минуту.

Если нужно больше минут, напишите на почту contact@teamlogs.ru — обсудим специальные условия.