Загрузить файлы
Войти
Teamlogs логотип
Как работает
Сколько стоит
Возможности
Teamlogs Recorder
Загрузить файлы
Войти
Teamlogs
Загрузить файл
Войти

Как записать и расшифровать созвон

Запись созвона помогает сохранить важные детали и зафиксировать договоренности. Так проще возвращаться к обсуждениями — чтобы ничего не упустить и избежать недопонимания в команде.
В статье разберем, как превратить запись созвона в текст и быстро получить протокол с помощью ИИ.
Содержание
Зачем записывать созвоны
Два способа записать и расшифровать созвон
Как подготовить аудиозапись для точной расшифровки
Как составить протокол встречи и выписать задачи с помощью ИИ
Как безопасно хранить записи созвонов
Часто задаваемые вопросы

Зачем записывать созвоны

По данным исследований, запись разговоров помогает повысить результативность специалистов по продажам не менее чем на 13%, а регулярный контроль звонков может увеличить эффективность менеджеров на 20%. Записи встреч помогают решать сразу несколько задач: контролировать качество общения, разбирать спорные ситуации и возвращаться к важным договоренностям.
Повышать качество коммуникации
Записи разговоров помогают оценить работу сотрудников. Руководитель или специалист отдела качества может проверить, насколько хорошо менеджер знает продукт, соблюдает сценарий разговора и общается с клиентом.
Запись разговора дисциплинирует сотрудников и повышает результативность переговоров. А если руководители регулярно анализируют записи, прибыль отдела продаж может вырасти почти в два раза.
Экономить время
Если возникают разногласия по условиям сделки, скидкам или срокам, запись помогает быстро восстановить ход разговора. Поиск нужного момента в записи занимает в среднем около двух минут. Это помогает быстрее решить спор и избежать долгих разбирательств.
Сохранять важные детали
Во время разговора легко пропустить важное. Запись созвона позволяет в любой момент вернуться к обсуждению и проверить:
  • даты и дедлайны;
  • технические требования и параметры ТЗ;
  • адреса и географические названия;
  • договоренности и пожелания клиентов.
Если использовать ИИ-сервисы, например Teamlogs, запись можно не только хранить, но и быстро искать в ней нужные фрагменты по ключевым словам.

Два способа записать и расшифровать созвон

Первый — сначала сделать запись созвона на диктофон или с помощью программы, а затем использовать сервис транскрибации. Достаточно загрузить аудиофайл и дождаться расшифровки.
Второй — записывать созвон сразу через специальную программу, например, Teamlogs Recorder. После завершения разговора запись автоматически отправится на обработку: сервис подготовит стенограмму, разделит речь по спикерам и сформирует ИИ-отчет с ключевыми решениями, задачами и договоренностями. Не нужно сохранять файл, загружать его вручную или подключать бота-участника к встрече.
Если запись уже есть
  1. Загрузите файл в сервис. Перенесите аудио- или видеозапись в окно загрузки сервиса — можно использовать Teamlogs.
  2. Запустите распознавание. Выберите язык встречи и дождитесь завершения расшифровки.
  3. Сформируйте протокол. Запустите генерацию ИИ-отчета, чтобы получить краткое содержание встречи, список задач и поручений.
Если записи еще нет
  1. Запустите Teamlogs Recorder перед началом встречи, созвона, интервью или урока.
  2. Проведите разговор как обычно. Recorder запишет встречу без необходимости вручную сохранять файл или добавлять бота.
  3. Получите готовую расшифровку и протокол. После завершения записи сервис подготовит стенограмму и ИИ-отчет.
Расшифровка будет разделена по спикерам
Чтобы протокол был точным, система использует диаризацию — процесс распознавания и разделения голосов. Программа отличает тембр одного спикера от другого и автоматически размечает текст тегами: «Спикер 1», «Спикер 2». Вам остается только вписать реальные имена коллег в панели управления. После этого нейросеть сможет связать каждое конкретное поручение с нужным человеком.

Интерфейс сервиса Teamlogs: список спикеров — в меню справа

Можно экспортировать протокол в удобном формате
После того как ИИ сгенерирует структуру встречи, готовый протокол можно скачать. Большинство сервисов поддерживают популярные форматы:
  • DOCX (Microsoft Word). Для официальных документов, которые нужно согласовать внутри компании или распечатать под подпись.
  • XLSX (Microsoft Excel). Удобен, если протокол представляет собой большую таблицу задач с дедлайнами и ответственными.
  • TXT/SRT. Для простого текстового копирования или создания точных субтитров к видеозаписи встречи.
Текст можно отредактировать
В сервисе есть синхронный редактор. При прослушивании аудиозаписи соответствующее слово в тексте подсвечивается. Это позволяет быстро исправить неточности.
Все новые пользователи получают 15 бесплатных тестовых минут. За это время можно оценить основные возможности платформы.

Как подготовить аудиозапись встречи для точной расшифровки

Чтобы получить точную расшифровку, записывайте созвоны в качественных форматах, старайтесь не перебивать друг друга во время разговора. Чем лучше качество аудио, тем точнее ИИ распознает речь, имена и термины. Это поможет получить более качественную расшифровку и меньше времени тратить на исправление ошибок вручную.
Рекомендации для качественной расшифровки
Чтобы уменьшить количество ошибок в расшифровке и сократить время на ручную проверку текста, следуйте рекомендациям ниже.
Как улучшить разборчивость голоса во время звонка
Качество записи зависит не только от формата файла, но и от того, как проходит разговор. Старайтесь говорить по очереди и не перебивать друг друга — так ИИ сможет точнее распознать речь каждого участника. Также расположите микрофон на расстоянии 15−20 сантиметров от лица. Это поможет избежать искажений звука.

Как составить протокол встречи с помощью ИИ

В Teamlogs можно автоматически создавать отчеты по итогам встреч. После созвона сервис анализирует расшифровку и выделяет ключевые мысли, решения и задачи.
Что входит в отчет по встрече
Хороший отчет помогает быстро понять, что обсудили и какие задачи нужно выполнить. Обычно он включает:
  1. Тему и дату встречи. Краткую информацию о созвоне и его повестке.
  2. Краткое содержание. Основные мысли и выводы из обсуждения.
  3. Принятые решения. Договоренности, к которым пришли участники встречи.
  4. Задачи. Поручения с ответственными и сроками.
Как получить отчет по встрече в Teamlogs
  1. Расшифруйте созвон — и откройте расшифровку.
  2. Перейдите во вкладку «Конспект».
  3. Просмотрите результат и при необходимости скачайте или скопируйте его.
Если нужен отчет в другом формате или хотите уточнить детали встречи, используйте встроенную нейросеть «Умный чат». Можно задать любой вопрос по расшифровке или попросить нейросеть подготовить отчет под конкретную задачу. Например: «Выпиши все задачи, которые взял на себя Дмитрий, и укажи сроки».
Такой подход помогает сохранить важные договоренности и не потерять задачи, которые могли остаться незаписанными во время встречи.

Как безопасно хранить записи созвонов

Записи рабочих встреч могут содержать персональные данные, коммерческую информацию и внутренние договоренности компании. Поэтому важно хранить их безопасно: ограничивать доступ, защищать данные от утечек и соблюдать требования 152-ФЗ «О персональных данных».
Основные правила безопасности при работе с аудиозаписями
Чтобы защитить записи созвонов от несанкционированного доступа:
  • Храните данные в защищенном месте. Храните записи и их текстовые расшифровки на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.
  • Настройте права доступа. Доступ к архиву звонков должен быть только у сотрудников, которым он нужен для работы, например руководителей или специалистов по контролю качества.
  • Используйте шифрование. Выбирайте платформы, поддерживающие шифрование аудиопотока и безопасную передачу данных.
Для компаний с повышенными требованиями к безопасности подойдет On-Premise версия Teamlogs. Она разворачивается внутри закрытого контура компании, поэтому данные не передаются на внешние серверы.
Попробуйте Teamlogs для автоматизации работы со звонками — переводите записи созвонов в текст и создавайте готовые протоколы встреч за считанные минуты. Первые 15 минут расшифровки доступны бесплатно сразу после регистрации.
Попробовать бесплатно

Часто задаваемые вопросы

Да, записывать собственный разговор без предупреждения в РФ законно, если беседа не касается частной жизни собеседника. Однако публикация такой записи в интернете или передача ее третьим лицам без согласия всех участников разговора запрещена и может повлечь административную или гражданско-правовую ответственность.

Об авторе: Ксения Букнис, редактор teamlogs.ru